違規信息發布處理規則

違規信息發布處理規則

一、違規信息發布定義

指用戶在網上貿易中國網站(以下簡稱“網上貿易”)涉嫌以下幾種違規信息發布行為︰重復信息違規、使用惡意外部軟件違規、產品標題違規、產品屬性不實、產品歸類錯誤、無貨空掛、虛假價格違規等。

二、違規信息處理原則

若用戶發布的商品信息一經認定屬于違規信息,則該信息即被取消進入搜索的權利,同時網上貿易有權依照本規則對用戶處以包括但不限于信息下架、信息刪除、帳號限權等處罰。對于處以下架的商品信息,在完全修改正確之前,不得重新發布上網。

三、違規信息分類及處理規則

(一)供應信息違規行為及處理

1. 重復信息處理

(1)重復信息的分類

根據信息重復情況的程度不同,分為輕度重復信息和重度重復信息。

(2)輕度重復信息的定義

輕度重復信息是重復程度相對較低的重復信息。

相同的產品,如果其發布的多條信息的標題、屬性、詳細說明里的文字內容相似,可判定為輕度重復信息。

(3 )重度重復信息的定義

重度重復信息是重復程度相對較嚴重的重復信息,即重復發布完全相同或重要屬性(全部圖片或首圖、詳細說明、產品及交易屬性)完全相同的信息;完全相同或是產品重要屬性完全相同的信息只允許發布1條信息,如發布2條以上(含2條),則可判定為重度重復信息,並將受到網上貿易的相關處理。

(4)重度重復信息細節說明

重度重復信息,包括但不限于以下幾種情況︰

?產品的屬性、全部圖片或首圖、詳細說明以及交易信息均相同,但信息的標題通過產品名的羅列、產品別名變化、產品修飾詞變化而表現的不同,屬于重度重復信息的範疇;

?相同的產品,通過更改價格、計量單位和供貨總量發布的信息,可判定為重度重復信息;

?相同的產品,如果圖片中的產品主體相同,只是背景不同,可判定為重度重復信息;

?相同的產品,通過在標題、詳細說明、屬性中添加無效的文字、數字、字母、符號、圖片等內容而表現的不同,可判定為重度重復信息;

?相同的產品,通過更改信息圖片的排列組合,更改信息標題、詳細說明、屬性中內容的排列組合而表現的不同,可判定為重度重復信息;

?將同個產品的詳細說明或者屬性分段拆分成多條信息發布,可判定為重度重復信息。

(5)特別說明

?“重復”信息並非“重發”信息,重發功能是將您原來已經發布過而又不需要做任何修改的信息,再次發布上網,直接替換網上已有的信息;

?用戶可通過“生意參謀—產品信息診斷分析”頁面進行信息診斷,如果沒有出現此問題項目,則表示您不存在輕度重復信息。

(6)重復信息的危害

發布重復信息並不會給交易帶來任何好處,反而會適得其反帶來以下害處︰

?對于瀏覽者而言,會影響其對產品信息的瀏覽體驗,從而大大降低瀏覽者對信息的反饋幾率

?對于發布者而言,會降低其專業性和可信度,同時也會因發布重復信息而受到相應處理,浪費了發布者的時間和精力。

(7) 重復信息的處理

網上貿易會視信息重復情況的嚴重程度,給予信息發布者相應的處理,處理分以下三類等級︰

?用戶已發布上網的同類產品信息中存在輕度重復信息,買家(瀏覽者)通過某個關鍵詞搜索同類產品時,搜索結果中只展示匹配度最高的一條供應信息,其他輕度重復信息將僅展示在用戶的旺鋪或公司黃頁里,也可以進入“我的阿里”——“供應產品”——“銷售中的產品”頁面查看,但在搜索結果中不做展示;

?用戶已發布上網信息中存在重度重復信息,網上貿易將直接刪除該重復信息;

?用戶已發布上網信息中存在重度重復信息達到2次或以上的,網上貿易將刪除所有已發布信息,同時網上貿易有權限制用戶全部或部分的使用權利。

2. 惡意使用外部軟件的處理

(1)惡意使用外部軟件的定義

用戶為提升信息排序等目的,通過使用軟件工具干擾網上貿易平台的正常信息發布或信息排名秩序。

(2)惡意使用外部軟件的處理

?一經發現用戶惡意使用外部軟件,網上貿易將刪除其所有涉嫌惡意使用軟件的信息。

?多次以上發現用戶惡意使用外部軟件,且無任何改進意向,網上貿易將刪除該用戶的所有信息。

3. 產品標題違規處理

(1)產品標題違規定義

產品標題違規主要包含但不僅限于以下幾類︰

標題無明確產品名稱、標題帶有聯系方式、標題產品名堆砌、標題產品名與詳細描述不符、標題與詳細描述中的買賣意向不符。

(2)產品標題違規的處理

?用戶發布的產品信息一旦存在標題產品名堆砌,信息會被處以搜索作弊降權(具體規則請詳見網上貿易中國站搜索反作弊規則)。

?用戶發布的產品信息一旦存在標題無明確產品名稱、標題帶有聯系方式、標題產品名與詳細描述不符、標題與詳細描述中的買賣意向不符等問題時,用戶應在3天內完成標題修改,3天後若用戶仍未修改正確,網上貿易將對相應產品信息進行下架處理。

4. 產品歸類錯誤的處理

(1)產品歸類錯誤定義

指用戶發布信息時,產品的分類設置有誤;如︰服裝歸類于“紡織”類目下。

(2) 產品歸類錯誤的處理

用戶發布的產品信息一旦存在產品歸類錯誤,用戶應在3天內完成產品歸類修改,3天後若用戶仍未修改正確,網上貿易將對相應產品信息進行下架處理。

5. 產品屬性不實的處理

(1)產品屬性不實定義

指用戶發布信息時,填寫的產品屬性有誤,如︰ “品牌”屬性填寫為“1234”;“型號規格”填寫為“ABCD”;“產地”填寫為“**//”等。

(2)產品屬性不實的處理

用戶發布的產品信息一旦存在產品屬性不實,用戶應在3天內完成產品屬性修改,3天後若用戶仍未修改正確,網上貿易將對相應產品信息進行下架處理。

6. 虛假價格的處理

(1 )虛假價格定義

指用戶發布信息時,產品的售賣價格與行業同類產品價格標準相差甚遠,故意以超低價格或超高價格以達到搜索排名靠前或錯誤引導賣家的目的;如︰“包裝機械”的價格填寫為“1元/台” 。

(2) 虛假價格的處理

用戶發布的產品信息一旦存在虛假價格問題,用戶應在3天內完成價格修改,3天後若用戶仍未修改正確,網上貿易將對相應產品信息進行下架處理。

7. 無貨空掛的處理

(1) 無貨空掛定義

指賣家在無商品庫存的情況下,照常發布商品信息錯誤誘導買家的行為。

(2) 無貨空掛的舉報及處理

用戶可通過產品信息右上角“舉報該信息→信息描述不符或重復”入口進行舉報信息提交,網上貿易在3個工作日內決定是否受理舉報處理。投訴一旦成立,涉及的相應產品信息將會被下架處理。

(3)無貨空掛的舉報受理條件

?有具體明確的被投訴方且被投訴方為網上貿易中國網站的用戶;

?有明確具體的投訴請求、事實和理由;

?提供必要、準確、詳實的事實依據和證明材料。

8. 商品信息描述不實的處理

(1) 商品信息描述不實定義

指賣家未按照信息描述的事實履行交易承諾,包括但不限于變相抬高交易價格、物流運費、隨意修改起批量等損害買家權益的行為。

(2 )商品信息描述不實的舉報及處理

用戶可通過產品信息頁面右上角“舉報該信息→信息描述不符或重復”入口進行舉報信息提交,網上貿易在3個工作日內處理該舉報。若舉報成立,涉及的相應產品信息將被下架處理。

(3) 商品信息描述不實的舉報受理條件

?有具體明確的被投訴方且被投訴方為網上貿易中國網站的用戶;

?有明確具體的投訴請求、事實和理由;

?提供必要、準確、詳實的事實依據和證明材料。

用戶因發布供應信息存在上述違規行為,屬于情節嚴重(包含但不僅限于屢次觸犯規則條款且無任何改進意向、對買家造成嚴重誤導或惡劣影響)的則網上貿易同時有權給予用戶帳號限權等處罰。